SGC > BANKONLINE >FAQ
F.A.Q
Généralités
Q
Qu'est ce que «BANKONLINE» ?
R
SSOGECASH NET est le service de banque en ligne de Société Générale destiné à la clientèle de Particuliers, Entreprises et Professionnels qui permet de gérer à distance et en toute sécurité la trésorerie de votre entreprise.
Sans avoir à se rendre en agence, 24h/24h et en s'abonnant à SOGECASH NET:
Vous pouvez disposer :
• Des informations sur vos comptes : solde, relevé de compte, détail des mouvements prévisionnels
• Des services en ligne : téléchargement de formulaires, etc..
Vous pouvez effectuer :
• Des virements.
• Des transferts de fichiers.
Q
Qui peut accéder à BANKONLINE ?
R
CCe service est accessible à l'ensemble de la clientèle des Particuliers, Entreprises et Professionnels de la Société Générale. Pour vous abonner, vous devez souscrire, auprès de votre Conseiller de Clientèle, à un contrat d'abonnement à SOGECASH NET.
Une fois votre abonnement effectué et selon le mode d'authentification choisi, votre digipass vous sera remis.
Q
De quels équipements ai-je besoin pour accéder au site BANKONLINE?
R
Vous avez besoin d'un ordinateur connecté à internet et d'une version Internet Explorer compatible au système de chiffrement performant SSL (Socket Secured Layer) de 128 bits.
Q
Quel est le coût d'accès à BANKONLINE?
R
L'abonnement mensuel à SOGECASH NET est à partir de 5 000 FCFA pour les particuliers et à partir de 18 000 FCFA pour les Entreprises et Professionnels (hors frais de communication et de connexion à Internet). Pour plus de détails, vous pouvez contacter votre Conseiller de Clientèle.
Q
Un des utilisateurs ne fait plus partie de la société, que faire?
R
Il suffit simplement de remplir l’avenant relatif à l’identification des utilisateurs. Le document est téléchargeable et disponible sur votre espace abonné. Bien entendu, il faudra récupérer auprès de cet utilisateur le digipass qui lui avait été attribué.
Sécurité
Q
Quelle est la sécurité assurée par BANKONLINE?
R
SOGECASH NET vous assure une sécurité et une confidentialité de vos données et transactions bancaires grâce au digipass, outil qui génère des OTP (one time password) c’est-à-dire des algorithmes uniques (inconnus des fraudeurs). Ces mots de passe (série de 6 chiffres) sont utilisables 1 seule fois. Durée de validité du MDP: 30 secondes.
Q
Etant donné que l’accès se fait via internet, n’y a-t-il pas des risques de transactions frauduleuses.
R
Toutes les transactions effectuées via BANKONLINE sont soumises à signature. Pour des mesures de sécurité, le client doit définir en interne les différents niveaux de pouvoir de chaque utilisateur.
Q
Que faire en cas de problèmes d'accès ou d'utilisation ?
R
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre connexion au site SOGECASH NET, vous pouvez contacter le SAV par téléphone au +242 05 328 05 99 ou par mail sav.BANKONLINE@socgen.com.
Q
Comment réagir à une tentative de vol d'informations confidentielles ?
R
Contactez directement le SAV par téléphone au +242 05 328 05 99 ou par mail sav.BANKONLINE@socgen.com.
Connexion
Q
Comment puis-je me connecter à BANKONLINE?
R
Il suffit de saisir https://BANKONLINE.societegenerale.cg/smartoffice dans un navigateur Internet et de vous identifier grâce à votre identifiant utilisateur et le digipass générateur de mot de passe.
Q
Quels codes sont nécessaires pour accéder à BANKONLINE?
R
Pour utiliser BANKONLINE, vous avez besoin :
1. d'un code d'abonné (Identifiant) qui vous a été envoyé par mail à la suite de l’activation de votre souscription.
2. d'un dispositif d'authentification : un digipass qui vous a été remis par votre conseiller.
Q
Que faire en cas de perte du code abonné ou du dispositif d'authentification?
R
Si vous avez oublié votre code abonné ou perdu votre dispositif d'authentification (digipass), vous pouvez contacter le SAV qui vous transmettra votre code d'abonné ou procédera à une réattribution du dispositif d'authentification (digipass) qui vous sera remis en mains propres. Une fois cette demande effectuée, nous vous recommandons de ne pas utiliser votre abonnement BANKONLINE jusqu'à la réception de votre nouveau dispositif d'authentification afin de ne pas bloquer à nouveau votre accès au service.